Archives de catégorie : La fibre optique à Sannois

SOS Fibre

Nous recevons d’Alexandre l’information que les abonnés SFR ne semblent pas encore éligibles mais que pour ceux d’Orange cela avance en ce moment.

Pour suivre la fibre et recevoir un email – Remplir le formulaire suivant :

https://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/prise-interet-fibre/formulairePIF.aspx

La couverture Orange :

http://reseaux.orange.fr/couverture-fibre

Merci pour ces informations

La fibre avance

Nous avions signalé que le quartier Lesacq/première partie de la rue Foch n’était pas connectable en dépit de l’installation du réseau fibre, en raison de dommages matériels avant même la mise en exploitation.

Les problèmes semblent réparés et les habitants de cette zone  reçoivent actuellement des offres d’Orange qui a installé le réseau. Outre la performance, ces offres peuvent faire  réaliser des économies, surtout si elles sont souscrites également en remplacement d’une ligne fixe et comportent un abonnement mobile généreux.

La fibre, toujours …

Il y a des progrès pour les riverains du boulevard Maurice Bertaux.

Mais le quartier Foch-Lesacq reste toujours dans une zone non connectée. Et pourtant les installations ont été réalisées mais endommagées par une inondation.

Orange depuis des mois ne fait rien pour effectuer les travaux de remise en état. Cela montre son peut d’empressement à satisfaire ses clients (nous le savions déjà) .

Mais surtout nous pouvons être inquiets, quand nous finirons par être connectés et pour ceux qui le sont déjà, pour  la qualité du service après vente  !

La ville se couvre en ce moment d’affiches « Sannois ville connectée » … c’est très excessif !

La fibre, suite …

D’abord une bonne nouvelle : nous avons contacté la Municipalité qui va faire le point avec Orange et essayer d’obtenir une prise en compte sérieuse des Sannoisiens voulant se connecter.

Nous avons reçu beaucoup de témoignages de la désinvolture d’Orange, pour ne pas être plus sévères.

Par exemple dans le quartier Foch/Lesacq : Orange prétendait que le retard provenait de la nécessité de négocier avec EDF l’utilisation de ses poteaux. Hors dans ce quartier les poteaux ont disparu depuis des années et le réseau est souterrain. Quand on le fait observer à Orange l’excuse change et devient un incident sur le réseau souterrain nécessitant une intervention lourde. Mais en même temps un de nos correspondants nous annonce qu’il a pu être connecté dans le même secteur récemment et très rapidement …

Et tout cela obtenu après des heures d’appels, de transferts,  le plus souvent pour finir sur un répondeur raccrochant après avoir conseillé de se tourner vers le site internet, qui lui-même n’apporte aucune réponse .

Donc on se moque bien de nous !

Attendons donc le résultat de la démarche de nos élus mais si ce n’est pas plus efficace, il faudra peut-être envisager une ou plusieurs des actions que vous nous suggérez .

La fibre optique : on se moque des habitants du quartier Pasteur

Voici une année que la ville est progressivement connectée et maintenant tous les quartiers semblent couverts.

Tous sauf un, le quartier Pasteur.

Nous avons vu pendant l’été dernier l’installation des câbles et armoires de répartition être installés dans nos rues. Nous nous sommes inscrits à l’occasion de la journée organisée par la Municipalité à Cyrano et également dans les agences Orange. En vain.

Ce qui est le plus inacceptable c’est le mépris d’Orange. Tous les numéros de « relations clients », professionnels ou privés, se déclarent incompétents et nous renvoient invariablement sur le numéro spécifique au déploiement de la fibre Orange. Lorsqu’on le compose nous finissons toujours sur un répondeur vocal qui diffuse un message expliquant qu’ils ne répondront pas, que cela ne sert à rien de téléphoner et que nous serons contactés le moment venu.

C’est la même impasse si on tente d’utiliser la voie du site internet.

Nous demandons à la municipalité d’agir pour exiger d’Orange de nous traiter comme les autres quartiers de la ville.

Notre association avait été créée à l’origine avec la vocation de défendre le quartier « hors barrières » qui se trouvait marginalisé et comme à l’écart de la ville.

Aujourd’hui ce traitement discriminatoire pour le raccordement au haut débit, le maintien d’une brocante et d’une course cycliste qu’il serait équitable d’organiser en alternance avec d’autres quartiers et le sentiment d’être devenus le parking des usagers de la SNCF nous font craindre de revenir à la case départ.

La fibre ce n’est pas vraiment clair et cela devient même vraiment bizarre

Nous recevons la communication suivante d’une habitante de nos quartiers :

« Je n’ai pas pu participer à la réunion du 11/02/2015, étant en voyage, mais précédemment je vous avait mentionné que nous n’étions toujours pas éligible à la fibre 27 rue de la Concorde et 5 rue des tartres.

Je ne sais pas si ce sujet a été évoqué, à ce jour nous ne sommes toujours pas éligible (vu Orange Enghien) et surprise maintenant pour l’installation nous devrions régler la somme de 249 € d’installation, alors qu’elle était gratuite en Décembre 2014, janvier et jusqu’au 08/02/2015..

Savez vous qui est responsable du suivi de la non installation, alors que l’on nous informe que la fibre est à Sannois?  »

Voici presque un an qu’on nous annonce la possibilité de raccordement. Une réunion avec les équipes d’Orange a même été organisée au dernier trimestre 2014 au centre Cyrano.Les interlocuteurs présents nous disaient que c’était une affaire de quelques semaines pour un raccordement général. Nous avons vu dans nos rues l’année passée la fibre en cours d’installation par les techniciens d’Orange et ils sont maintenant partis depuis longtemps.

L’auteur de ces lignes s’est rendu à l’agence d’Enghien pour voir plus clair. on lui a promis de lui communiquer rapidement les nouveaux délais d’intervention. En effet quelques jours après on lui affirmait que les raccordements seraient possible « fin premier trimestre 2015 ». Nous y arrivons.

Il n’en reste pas moins qu’un esprit chagrin pourrait penser que ces retards se pourraient être organisés que pour justifier une facturation, alors que le raccordement était offert dans la période de lancement, soit pour laisser courir discrètement et s’achever le délai qu’impose la réglementation pour permettre le jeu de la concurrence entre les différents opérateurs.

Si vous avez des informations merci de nous les communiquer pour diffusion